サイレントクレーマーをご存知ですか？

お店に対して不満を持った時、
直接お店にクレームを言ってくれる
お客様はたった4％しかいません。

つまり、
残りの96％のお客様はその不満を
持ったままになります。

これって非常に怖いことなのです。

今回の記事では、
その96％のお客様を示す潜在クレーム
の話です。

続きは以下から
サイレントクレーマーをご存知ですか？