お店に対して不満を持った時、
直接お店にクレームを言ってくれる
お客様はたった4%しかいません。
つまり、
残りの96%のお客様はその不満を
持ったままになります。
これって非常に怖いことなのです。
今回の記事では、
その96%のお客様を示す潜在クレーム
の話です。
続きは以下から
サイレントクレーマーをご存知ですか?
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