お店に対して不満を持った時、直接お店にクレームを言ってくれるお客様はたった4％しかいません。 つまり、残りの96％のお客様はその不満を持ったままになります。 これって非常に怖いことなのです。 今回の記事では、その96％のお客様を示す潜在クレームの…