カフェの店長教育することで売上アップを図る カフェコンサルタントいながき

カフェコンサルタントとして、日々の集客、売上アップ、店長教育、スタッフ教育を中心に感じたことなどを綴っております。

起こってほしくないクレーム、それは二次クレーム

クレームが起こってしまい、
対応を終えてホッとしたら、
お客様が怒っている。

そんな経験ありませんか?
そう二次クレームです。

最初の対応が間違うことで、
お客様の怒りが更に増して
しまうことになります。

二次クレームは起こる原因を
知ることでほとんどのものを
防ぐことができます。

二次クレームが発生する5つの原因
とその対応方法をお伝えします。

続きは以下から
起こってほしくないクレーム、それは二次クレーム