2022-06-27から1日間の記事一覧

起こってほしくないクレーム、それは二次クレーム

クレームが起こってしまい、対応を終えてホッとしたら、お客様が怒っている。そんな経験ありませんか？そう二次クレームです。最初の対応が間違うことで、お客様の怒りが更に増してしまうことになります。二次クレームは起こる原因を知ることでほとんどの…