クレーム対応の鍵となる傾聴

クレームが起こっていしまったら、
対応する時に一番の鍵となるのは、
傾聴だと思っています。

この傾聴。
最近よく聞く言葉ですね。

クレーム対応時になぜ傾聴が大切
なのでしょうか？

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クレーム対応の鍵となる傾聴