SNSや口コミサイトで悪い口コミを書かれた時の対応

スマホの普及で、
以前に比べ人々はそれぞれに
情報を発信できるようになりました。

となると、
私たち飲食店にとって、
頭が痛い問題が悪い口コミを
書かれることです。

インスタグラム、ツイッターを
中心とするSNSを始め、
以前からある口コミサイトでも
書かれる可能性があります。

実際に書かれたとき、
どう対応したら良いでしょうか？

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SNSや口コミサイトに悪い口コミを書かれてしまった時は