2021-06-11から1日間の記事一覧

クレームは発生率よりもその内容と実数で考える

クレーム対応

クレーム関連の質問でよく聞かれる質問の１つに「クレーム率ってどれくらいが妥当なんですか？」があります。これ危険な考えなのです。なぜなら、その1つ発生したクレームの裏側には大きな問題が隠れていることがあるからなのです。この記事では、クレー…