カフェの店長教育することで売上アップを図る カフェコンサルタントいながき

カフェコンサルタントとして、日々の集客、売上アップ、店長教育、スタッフ教育を中心に感じたことなどを綴っております。

クレームは発生率よりもその内容と実数で考える

クレーム関連の質問で
よく聞かれる質問の1つに
「クレーム率ってどれくらいが妥当なんですか?」
があります。

これ危険な考えなのです。

なぜなら、
その1つ発生したクレームの裏側には
大きな問題が隠れていることがある
からなのです。

この記事では、
クレームの発生率の考え方について
解説します。

続きはこちらから
クレームは発生率で考えると危険