カフェの店長教育することで売上アップを図る カフェコンサルタントいながき

カフェコンサルタントとして、日々の集客、売上アップ、店長教育、スタッフ教育を中心に感じたことなどを綴っております。

理不尽なクレームへの対応

クレームを言ってくるお客様の中には
残念ながら理不尽なクレームを言う
お客様がいることも確かです。

いわゆる
クレーマー or モンスターカスタマー
と言われている方たちです。

今回のブログでは、

・通常のクレームとクレーマーの境
・3タイプのクレーマー
・理不尽なクレームへの対応方法

についてお伝えします。

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